Política de Reembolsos

En Tutorazure Symphony, nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo solicitarlos y qué esperar durante el proceso.

Criterios de Elegibilidad

Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que garantizan tanto la satisfacción del cliente como la viabilidad de nuestros servicios educativos.

Periodo de Garantía

Tienes 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo, siempre que no hayas completado más del 25% del contenido del programa.
Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso al contenido y nuestro equipo no puede resolverlos en 72 horas, eres elegible para un reembolso completo.
Cancelación de Programas

En el caso excepcional de que cancelemos un programa, todos los participantes recibirán un reembolso del 100% o la opción de transferir su inscripción a otro programa equivalente.

Importante: Contenido Digital

Dado que nuestros programas incluyen acceso inmediato a contenido digital, materiales descargables y recursos exclusivos, los reembolsos se procesan únicamente cuando se cumplen los criterios establecidos y no se ha accedido extensivamente al contenido.

Proceso de Solicitud

Hemos diseñado un proceso claro y eficiente para que puedas solicitar tu reembolso sin complicaciones innecesarias.

Paso 1: Contacto Inicial

Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo, número de pedido y motivo detallado de la solicitud.

Paso 2: Revisión y Verificación

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables, verificando que cumples con los criterios de elegibilidad establecidos.

Paso 3: Confirmación

Recibirás una respuesta por correo electrónico confirmando si tu solicitud ha sido aprobada, junto con los detalles del proceso de reembolso.

Paso 4: Procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se procesará y verás el dinero reflejado en tu método de pago original en el plazo especificado según tu forma de pago.

Métodos de Pago y Tiempos

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado para la compra original. Aquí tienes los detalles específicos:

Tarjetas de Crédito/Débito

Los reembolsos a tarjetas suelen reflejarse entre 5-10 días laborables desde la aprobación. Este tiempo depende de tu banco emisor y puede variar ligeramente.
PayPal

Los reembolsos vía PayPal se procesan inmediatamente desde nuestro sistema y aparecen en tu cuenta PayPal en un máximo de 24 horas.
Transferencias Bancarias

Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios actualizados. El reembolso se efectúa en 3-7 días laborables.

Situaciones Especiales

Reconocemos que cada situación es única. Por eso, evaluamos ciertas circunstancias especiales de manera individual:

Circunstancias Médicas o Personales

Si enfrentas una situación médica grave, pérdida de empleo u otras circunstancias personales significativas que afecten tu capacidad para completar el programa, contacta con nosotros. Evaluamos estos casos individualmente y a menudo encontramos soluciones como extensiones de acceso o planes de pago alternativos.

Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en el contenido no utilizado del programa, especialmente para programas de larga duración.
Créditos para Futuros Programas

Como alternativa al reembolso, podemos ofrecer créditos para aplicar a futuros programas de Tutorazure Symphony, manteniendo el valor de tu inversión en educación.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos si tienes preguntas sobre el proceso de reembolso o necesitas asistencia personalizada.

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